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發表于 2019-11-6 15:22:42 | 只看該作者 |只看大圖 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
寵物到處亂竄沒人管
隨意停車擋住行人道
垃圾亂倒清運不及時
……
提起小區物業,不少網友一言難盡,一肚子委屈不知到哪里去說。
日前,中消協發布了對36個城市的148個住宅小區展開的物業服務調查體驗活動結果,快來看看,他打的分跟你一樣不一樣。

如果讓你給小區物業打分,滿分100分,答案是多少?
62.59分!這是中消協調查給出的分數。
這個僅僅勉強及格的分數,是物業服務綜合滿意度得分。讓我們再看看各項細分指標——
保潔服務,僅為57.34分,排名最靠后!
環衛服務,為60.29分,倒數第二位!
即便是得分比較高的公共服務這一項,也僅為65.9分!
根據調查實地體驗結果,物業秩序管理和客戶服務管理相對較低,分別為59.35分和54.47分,均處于不及格水平。
有網友看了結果,也會納悶,天下物業都是“一般黑”嗎?
調查顯示,不同資質物業企業服務消費者滿意度調查得分均較低。
具體來看,二級資質物業得分相對略高,為63.25分;其次是得分為62.00分的三級資質物業。讓人頗感意外的是,一級資質物業得分為61.78分,在各級別中得分相對較低,與消費者期望值差異較大!
在小區物業存在的諸多問題中,哪些是你最不能忍的?
根據中消協的調查,全國小區物業存在以下較為嚴重的問題:

(1)亂養寵物無約束。
近兩成業主認為小區對于養寵物沒有約束,亂養寵物,遛狗不系繩、放任寵物便溺等情況較多。

(2)垃圾清運不及時。
在148個被體驗的住宅小區中,調查發現103個住宅小區存在衛生清潔不到位等問題,問題發生率為69.59%。

(3)設備維護不及時。
一些業主認為道路、樓體破損,保溫材料裸露,電梯、路燈等運行故障維修不及時;水系、廣場、健身場所等重點區域未設立警示標識,存在安全風險。

(4)綠化區域挪他用。
業主認為花草樹木沒有定期養護,很多都已經枯死;物業將小區內綠地長期挪作他用,或從事經營活動,或改為其他用途。

(5)車輛停放太無序。
小區內固定停車位不足,車輛停放混亂;6.28%的業主認為外來車輛可隨意進出,存在安全隱患。

(6)安保員形同虛設。
在所調查的小區中,保安人員進行攔截、詢問、核對業主信息的比例不足三成,主動確認登記訪客信息的比例不足兩成。

此外,還有一件很重要的事,業主有必要知道。那就是小區共有產權受益問題!
根據《物權法》 有關規定,利用小區共有產權(財產)而取得的收益(如電梯廣告、戶外廣告、小區公共區域的停車位等收益),應當視為公共收益,業主有權參與收益分配。
所調查的住宅小區中,不少小區物業信息公示不全面。業內人士反映,小區停車費收益在所有小區公共收益里占比大約為30%至50%,但對這部分收益具體是多少,放在哪里,用在哪里,業主難以知情。
看完之后,有沒有感覺到,這些問題你其實都曾經遇到或或者現在正在遭遇?

調查發現,物業企業普遍存在管理難、退出難、更換難等問題。
為啥?咋辦?
中國人民大學公共管理學院教授陳幽泓認為,這跟現有的房地產銷售模式有關,前期物業壟斷,業主沒有合同,長期以來物業服務形成事實上的單方合同,業主無法表達意見訴求,就造成了維權困境。
專家認為,前期物業合同是開發商跟物業公司簽的,如果沒有業主委員會,就無法通過大會更換開發商確定的物業。
事情已經這樣了,如何才能緩解呢?

在這里,中消協為大家支了3個招:

建立黑名單制度。探索物業管理行業社會信用體系建設和“黑名單”制度,充分發揮業主委員會的作用,鼓勵消費者參與物業服務評價,形成物業企業“有進有出”、優勝劣汰的良性競爭格局。

推動業主委員會成立。業務主管部門、街道辦要依法指導住宅小區成立業委會。調查發現,一些較為成熟的社區,鼓勵退休后的會計、律師、建筑等專業人士加入業主委員會,提升業主與物業公司的對話能力。

提升維權意識。業主是物業管理的實際委托人,也是物業服務的最終受益人,業主不要把自己當作旁觀者,而應積極參與到小區的管理與發展事務中去。


看了這么多問題
有沒有覺得自己所在的小區也是這么個情況?
現在來給自家小區物業打個分吧
讓我們看看馬鞍山哪個小區分最高!
來源:經濟日報微信公眾號

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2#
發表于 2019-11-6 18:31:32 該帖來自手機版 | 只看該作者
 
說明物業管理的監督檢查力度不夠!與服務等級不符卻按等級標準收費!物業缺乏監管,業委會成立太難!期待相關部門關心群眾,主動多明察暗訪!
來自: iPhone客戶端
 
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3#
發表于 2019-11-6 21:41:20 | 只看該作者
怪不到物業,是業主自己不團結,
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4#
發表于 2019-11-6 21:58:11 該帖來自手機版 | 只看該作者
 
又被代表了
來自: iPhone客戶端
 
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5#
發表于 2019-11-7 08:14:57 該帖來自手機版 | 只看該作者
 
我看了下,沒有一條能做到。
來自: Android客戶端
 
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6#
發表于 2019-11-7 20:04:55 | 只看該作者
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